Exzellenter Kundenservice
weltweit dank modularem Prinzip
Bei GEA Brewery Systems können sich Anlagenbetreiber jetzt
ihren individuellen Service selbst zusammenstellen. Je nach Anlage, Auslastung
und Komfortanspruch wählen Kunden einfach aus verschiedenen Servicemodulen. Der
Vorteil des Baukastens für den technischen Anlagenbereich: gezielter Service
sorgt für hohe Anlagenverfügbarkeit und effiziente Prozesse bei mehr
Betriebssicherheit und optimierten Produktionskosten.
Das Servicekonzept selbst basiert auf dem Ziel, dass sich das
Serviceteam von GEA Brewery Systems setzte: den Service für Brauereianlagen
nachhaltig zu verbessern mit intelligenten Lösungen, die praxisnah helfen, das
Potenzial der Anlagen voll auszuschöpfen. Nach mehreren Jahren Arbeit und regem
Austausch mit den Anlagenbetreibern ist eine einzigartige Servicemarke für
GEA Kunden entstanden: Service next level.
Mehr als
Kundendienst
Service next level steht für eine neue Art von Dienstleistung
für Brauereianlagenbetreiber. Statt überdimensioniertem All-in-One-Service
haben Kunden der GEA Brewery Systems die Wahl. Als Kenner ihrer
Produktionsanforderungen können sie sich ihr individuelles Servicelevel selbst
zusammenstellen – aus flexiblen Servicemodulen. Der Clou: Die Module lassen
sich an die Produktionsbedingungen des technischen Anlagenbereichs vor Ort
anpassen und sorgen so für eine zuverlässige, kostenoptimierte Produktion.
Um auf Dauer eine hohe
Anlagenverfügbarkeit sicherzustellen, können Kunden aus diesen Modulen wählen:
•
REPAIR: Zur schnellen Wiederaufnahme der Produktion im
Schadensfall.
• ATTENTION: Zur
Visualisierung des aktuellen Anlagenzustands.
•
CARE: Zur dauerhaften Absicherung hoher Anlagenverfügbarkeit.
Geht es speziell um Effizienz
und Optimierung der Produktionskosten, stehen Anlagenbetreibern diese Module
zur Verfügung.
•
CONNECTION: Zur schnellen Produktionswiederaufnahme nach
Technologiewechsel.
•
RESPONSE: Zur Überprüfung und Aktualisierung des Stands der
Technik.
•
EFFICIENCY: Zur nachhaltigen Sicherung der Anlageneffizienz.
Das neue Servicekonzept Service
next level besteht jedoch nicht nur aus Modulen,
die speziell auf die Brauereianlagen abgestimmt sind. Serviceverträge mit dem
Team der GEA Brewery Systems beinhalten noch mehr: Unterstützung im Notfall und
Ersatzteile, wann immer und wo auch immer Kunden diese benötigen. Denn eine
hohe Anlagenverfügbarkeit hat bei Service next level oberste Priorität.
24h-Notfallservice – überall und jederzeit
Bestandteil jedes
Servicevertrags ist ein 24-Stunden-Notfallservice. Er garantiert schnelle und
effektive Hilfe. Und zwar weltweit. Oft lassen sich viele Probleme umgehend
telefonisch und online auf dem Weg der Ferndiagnose lösen. Im Ernstfall ist das
Service-Team binnen kurzer Zeit auch direkt vor Ort.
Ersatzteile – weniger lagern,
flexibler agieren Um mit
Ersatzteilen optimal zu wirtschaften, sollten wesentliche Verschleißteile nach
deren Risiko für die laufende Produktion eingestuft werden. Auch hier hilft
Service
next level weiter. Dank moderner,
effizienter Ersatzteillogistik sind benötigte Teile schnellstmöglich beim
Kunden. Dieser spart Kosten für Ersatzteilhaltung und senkt die
Produktionskosten.
Zahlreiche Kunden von GEA Brewery Systems haben sich
bereits davon überzeugt, dass der Servicegedanke der neuen Marke Service next level wirklich gelebt wird.
Inzwischen verweist das Serviceteam auf
zahlreiche Serviceverträge weltweit. Ein klarer Beweis für die Effizienz
und Praxisnähe dieses Konzepts. Kein Wunder: Schließlich will GEA Brewey
Systems mit Service next level immer das Optimum
erreichen: Gemeinsam mit den Kunden, für höchste Anlagenverfügbarkeit bei
maximaler Effizienz.
Weitere Informationen:
Karl-Heinz Höhn, Leiter Service, GEA Brewery Systems GmbH: +49
9321 303-441
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GEA-Assist.com